客户服务
质量保证及售后服务承诺
我公司已通过中国CMD的ISO9001:2008和ISO13485:2003质量体系认证。按产品寿命周期质量进行全过程的控制，对顾客实行全方位的质量满意承诺。
1. 送货方式：选用最快捷的运输方式，免费送货上门。
2. 质量保证：通过了中国CMD的ISO9001:2008和ISO13485:2003质量体系认证。
3. 安装与调试：免费安装、调试、将仪器调试到最佳的工作状态。
4. 培训服务：免费现场培训购方操作人员，每台仪器均由售后服务工程师上门服务，现场演示各种操作过程，使用户了解设备的工作原理、操作规程以及维护保养方法，直到用户完全掌握为止。
5. 网络远程服务：远程免费技术服务支持，可拨打24小时服务热线0371-63527562，亦可登陆我公司网站http://www.394977.com查阅日常维护技术指导文件。
6. 定期回访制度：高度重视用户对产品质量的反馈意见，建立顾客档案，定期进行上门咨询和回访，内容包括：客户满意度调查、疑难问题解答、仪器定期保养提醒及上门服务、提供试剂耗材参数、仪器测试参数收集等。
7. 保质期：切实执行出厂产品的保修服务承诺，保质期内（壹年）免费保修并终身维护（耗材除外）。
8. 响应计划：对用户提出的维护请求在2小时内作出响应和安排，在24小时内到达用户现场进行维修。
9. 服务网点：在全国各地设立售后服务网点，每个网点均齐备常用零配件及备用仪器，更换方便快捷。
以上是我公司对顾客的服务承诺，也是全体市场营销、售后服务人员的工作准则，恳请客户监督实施。
0371-63523796